武汉知识产权律师

    　　一年来，黑河市消协在市工商局的正确领导下，按照省消协2007年度的工作安排和部署，结合黑河市消费者协会工作的具体情况，以中消协确定的“消费和谐”年主题为主要工作依据，采取多种有效形式开展消保维权工作，取得了明显的社会效果。现将2007年工作总结汇报如下：　　一、抢前抓早，精心部署2007年工作和“3.15”消费者权益纪念活动　　根据省消协2007年度工作计划，黑河市消费者协会制定并下发了《关于开展纪念“3.15”国际消费者权益日宣传咨询活动方案》，并且在2007年2月9日下午，召开了黑河市消费者协会第四届三次常务理事（扩大）会议，对“3.15”期间的工作进行了研究落实，会议由消协秘书长孙中校主持。会议的主要议程是：1、由副会长孙德元向四届三次常务理事报告2006年工作和2007年工作安排；2、部署安排2007年“3.15”年主题宣传活动和开展五下乡百里行活动；3、与各位理事共同研究落实近期将要开展的几项重点工作：（1）、通过黑河日报社刊发消费者评选“诚信维权先进单位”测评票（这项工作得到了社会各界的广泛赞誉，回票率达80%以上）。（2）、利用黑河市消费者协会法律援助网宣传“诚信维权单位”和利用黑河日报宣传表彰“诚信维权单位”；（3）、利用黑河体育场墙体设立宣传栏，扩大“诚信维权单位”的社会知名度；（4）、召开“诚信维权单位”座谈会，增强企业对消费者的保护意识。4、审议通过56家为2007年度“诚信维权”单位；5、评议通过2家新申办2007年度“诚信维权单位”；6、审议推荐地方名优产品；7、集中组织学习2007年年主题内容及相关知识；8、组织常务理事座谈讨论2007年消协工作并增求常务理事对当年工作的意见和建议；9、增补常务理事；10、观看黑河市消费者协会成立20周年光辉历程。通过这次会议有力的推动了黑河市消费者权益保护工作的全面开展。　　二、召开“诚信维权单位”座谈会，增强企业与对消费者的法律保护意识　　为了更好的开展“消费和谐”年主题宣传活动，2007年2月6日上午，黑河市消费者协会在市工商局召开“诚信维权单位”座谈会。45家“诚信维权单位”全部到会，同时参加座谈会的还有各新闻单位，会议由秘书长孙中校主持。座谈会的主要内容是：1、通报2006年消费者投诉经营单位的情况；2、学习“消费和谐”年主题的内容；3、观看黑河市消费者协会成立20周年光辉历程；4、结合年主题和本单位实际座谈如何做好诚信维权工作。最后消协秘书长孙中校同志就2007年将开展的工作，如何扩大诚信维权单位社会知名度、声誉、威信做了讲话。通过座谈增进了诚信单位之间的相互了解，增强了企业对消费者权益保护意识和企业责任意识，推动了企业承担起维护消费者权益的社会责任。　　三、加大工作力度，广泛宣传年主题及表彰先进工作。　　3月15日上午，黑河市消费者协会纪念“3.15”国际消费者权益日及诚信维权先进单位表彰大会在工商局会议室隆重召开，45家诚信维权单位身披彩带耀眼夺目，给会场带来了节日的气氛。大会由黑河市工商局局长消协会长苏庆亮同志主持，参加表彰大会的领导有市人大副主任赵殿举、市政府副市长孟祥全、市政协副主席宁云福、还有消协常务理事单位的领导和各大新闻单位及广大消费者。参加大会200余人，发放宣传单二千余份。大会宣布2006—2007年度国家、省、市级诚信维权单位的决定和命名了2006—2007年度“诚信维权先进单位”名单。为进一步搞好“诚信维权单位”的发展、表彰、宣传工作，黑河市消协采用黑河日报向社会刊发测评票，通过消费者投票的方式评议出“诚信维权先进单位”，赢得了广大消费者对先进诚信单位的信赖，会上消协秘书长孙中校同志宣读先进“诚信维权单位”名单并由主席台领导为荣获2006—2007年度“诚信维权单位”和2006—2007年度“诚信维权先进单位”颁发荣誉证书，牌匾和奖牌。大会分别请法人代表进行诚信维权工作事迹演讲；会上诚信维权单位宣读了倡议书；黑河市副市长消协名誉会长孟祥全同志就如何贯彻“消费和谐”年主题，加强“诚信黑河”建设和保护消费者权益工作做了重要讲话，最后全体预会人员观看了黑河市消费者协会成立二十周年光辉历程专题片。此次大会开的非常成功，达到了预想效果。　　四、以年主题为契机，扎实有效地开展“3.15”纪念活动。　　3月15日，黑河市各级消费者协会纷纷组织开展以宣传“消费和谐”年主题为内容采取形式多样、声势浩大的“3.15”纪念宣传咨询服务活动，这次活动全市出动宣传车辆60余台，设置咨询服务台30处，接待咨询4000余人次，受理投诉60起，挽回经济损失12万余元，散发宣传单7万余份，悬挂过街横幅8条，张贴宣传标语20幅，发布消费警示10期，通过报纸、电视、广播等媒体播发搞件30次。（“3.15”当日，逊克、五大连池市消费者协会利用新闻媒体，专版、专栏等宣传“消费和谐”年主题，五大连池消协在沾河、龙镇设立了分会场进行宣传纪念活动，同时还发布了消费警示和消费提示，提高了全社会依法维权的意识。3.15前夕，孙吴县消费者协会积极开展“3.15”进学校、社区、村屯活动，此次活动发放宣传材料1000余份，深受广大师生的欢迎。3月14、15两日，嫩江县、北安市消费者协会分别举行假冒伪劣商品销毁现场会，北安市消协销毁假冒伪劣食品、种子、药品、烟草等3百多个品种，价值10万余元，并且在北安新闻《今日关注》栏目播放了市消协维权专题片）。对侵害消费者权益的行为起到了震慑作用，受到了广大消费者的好评。　　五、打假维权，净化市场消费环境。　　在“3.15”国际消费者权益日到来之即，采取多种形式纪念“3.15”活动，整个“3.15”活动显现出六大亮点：一是起动早。主管领导亲自抓，在1月中旬，便制定了3.15活动方案。二是抓得实。在“3.15”活动中，各理事单位联合行动，在全市范围内形成了齐抓共管的局面。三是覆盖广。“3.15”宣传活动，从城镇到村屯，从社会到商场。从学校到街口遍及全市城乡的每一个角落。四是宣传面大。把“3.15”宣传标语和年主题宣传口号在广大的手机用户中通过公益广告的形式进行发布，联合通信公司、移动公司、网通公司共同发布手机短信54万条。五是受理投诉快。除在纪念“315”活动现场受理投诉外，日常通过电话、网上、出现场等方式，做到及时受理及时办解。通过长时间的工作实践，在处理消费者投诉的各方面都积累了经验，取得了良好的效果。六是效果好。全市共计收缴假冒伪劣商品736个品种，价值34万元有效的净化了消费市场，得到了广大消费者的好评。　　六、开展“送法规、送名优商品”下乡及“打假护农保春耕”百里行活动。　　按照省消协2007年度的工作部署，结合黑河市消费者协会2007年度工作安排，全市消费者协会利用两天时间邀请农业技术部门，质检、工商、物价、卫生、商检、生产资料、种子经营专家、广播电视台、报社、“消费者信得过诚信维权先进单位”等到沿江乡、农村大集开展以“打假护农保春耕、帮助农民增收”为主题的大型宣传咨询活动。2007年4月15日，黑河市消费者协会在西岗子镇集市上开展“送法规、送名优商品”下乡宣传活动。此次宣传活动，共出动宣传车15辆，宣传人员60人，现场设立咨询台5处，法律咨询台5处。在宣传活动中，“诚信维权先进单位”在现场进行名优商品展示宣传，同时还销售了很多名优商品既方便了消费者又起到了引导消费作用。此次活动，发放《消费者权益保护法》、《手机修理三包规定》、图册共计400册，发放“消费和谐”年主题及诚信维权单位宣传单、还有规范农资信誉卡、警惕假农药、种子、化肥消费警示1万余份，现场解答群众咨询2000余人次。检查30多家经营单位和个体户，查处过期农药76瓶，通过这次送法下乡的宣传，使农民对识别假劣农资的方法有了进一步提高，切实维护了广大农民的利益。　　七、规范农资信誉卡，农民利益有保障。　　3月初以来，全市消费者协会在开展农资打假专项整治活动中，认真履行对商品质量的监督检查职能，切实加强对农资市场种子、农药、化肥质量的监管，针对农资市场销售环节不规范，有些经营单位售后服务差，农民在购买了伪劣农资后得不到妥善处理的问题，黑河市消费者协会在有照经营农资产品的单位中推行使用信誉卡制度。防止无照，无信誉卡或无厂名、厂址、无产品合格证的产品流入农村市场。为此，黑河市消费者协会还发布了消费警示，以防止坑农害农事件的发生，让农民买到放心的种子、农药、化肥。规范农资信誉卡，得到了广大农民朋友的拥护，为农民朋友营造了放心购买农资商品的良好环境。　　八、首创推出“双语”服务，全力做好中俄两国消费者投诉、接待工作　　黑河市地处中俄边境，是中俄两国之间的一个重要边境口岸城市，早在1998年黑河市消协就与俄罗斯阿穆尔州反垄断局建立了业务往来，并签署了《黑河市与阿穆尔州保护消费者权益相互协作协议》，共同开展保护双方消费者合法权益工作，成为全国首例对等城市签署消费者权益保护协议的单位。多年来，双方消费权益保护工作一直持续稳步地开展着，特别是从2004年开始，随着大黑河岛边民互市贸易区从大黑河岛延伸到整个黑河市区后，俄罗斯公民到黑河市观光、购物、度假的越来越多。随之而来的有关异国间的消费纠纷也越来越多。据统计，黑河市12315申诉举报指挥中心接到的俄罗斯消费者投诉呈逐年上升趋势。投诉商品种类也越来越多，从小到几元的小商品到价值近万元的家用电器。特别是近两年来，随着俄罗斯国内通讯事业的发展，俄居民大量到黑河市购买俄文版手机，致使有关俄式手机投诉量大幅度上升。仅2006年上半年，就处理了6起相关投诉。为了使俄罗斯消费者在黑河能放心消费，真正使黑河成为俄公民消费休闲的后花园